Widerrufsrecht

<h2>Widerruf, Stornierung und Erstattung</h2>
<p><strong>Du musst nichts zurückschicken.</strong> Wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt, erstatten wir den Kaufpreis – die Ware kannst du behalten. Kein Retourenetikett, kein Gang zur Post, keine Rücksendekosten.</p>
<h3>Kein Widerrufsrecht</h3>
<p>Beim Online-Kauf besteht in der Schweiz kein gesetzliches Widerrufsrecht. Art. 40a ff. OR gilt für Haustürgeschäfte und ähnliche Situationen, nicht für Bestellungen im Internet. Mit dem Vertragsschluss ist deine Bestellung verbindlich, und wir nehmen keine Rücksendungen entgegen.</p>
<p>Das heisst nicht, dass du im Regen stehst. Für den Fall, dass etwas nicht stimmt, gibt es das Erstattungsverfahren weiter unten.</p>
<h3>Stornierung vor Versand</h3>
<p>Solange deine Bestellung noch nicht an unseren Lieferanten weitergegeben wurde, stornieren wir sie und erstatten den vollen Betrag. Das ist Kulanz, kein Anspruch – aber wir halten es für selbstverständlich.</p>
<p>Schreib uns dafür so schnell wie möglich an <a href="mailto:info@lumessa.ch">info@lumessa.ch</a> mit deiner Bestellnummer. Bestellungen werden in der Regel innerhalb eines Werktags weitergeleitet. Danach ist die Sendung unterwegs und lässt sich nicht mehr aufhalten.</p>
<h3>Wann wir erstatten</h3>
<ul>
<li>Die Ware ist beschädigt oder unvollständig angekommen.</li>
<li>Es wurde ein falscher Artikel geliefert.</li>
<li>Die Ware weicht wesentlich von der Produktbeschreibung ab.</li>
<li>Die Sendung ist nach 15 Werktagen nicht eingetroffen und die Sendungsverfolgung zeigt keinen Fortschritt.</li>
<li>Das Produkt hat bei dir eine Hautreaktion ausgelöst.</li>
</ul>
<h3>Wann wir nicht erstatten</h3>
<p>Wenn dir das Produkt schlicht nicht gefällt oder du es dir nach dem Versand anders überlegt hast, können wir den Kaufpreis nicht erstatten. Bitte lies die Produktbeschreibung vor dem Kauf aufmerksam.</p>
<h3>Frist – bitte beachten</h3>
<p>Nach Art. 201 OR bist du verpflichtet, die Ware nach Erhalt zu prüfen und Mängel unverzüglich anzuzeigen. Konkret heisst das:</p>
<ul>
<li><strong>Erkennbare Mängel, Beschädigungen, Falschlieferungen:</strong> innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt melden</li>
<li><strong>Später erkennbare Mängel:</strong> unverzüglich nach der Entdeckung melden</li>
</ul>
<p>Ohne fristgerechte Meldung gilt die Ware als genehmigt und ein Erstattungsanspruch entfällt (Art. 201 Abs. 2 OR).</p>
<h3>Nachweis – Voraussetzung für die Bearbeitung</h3>
<p>Mängel und Schäden sind zu fotografieren und zu dokumentieren. Ohne diesen Nachweis können wir eine Beanstandung nicht prüfen und nicht erstatten.</p>
<p>Bitte sende uns:</p>
<ul>
<li>ein Foto des beanstandeten Artikels, auf dem der Mangel klar erkennbar ist</li>
<li>ein Foto der Verpackung inklusive Versandetikett</li>
<li>bei Transportschäden zusätzlich ein Foto der beschädigten Sendung</li>
<li>bei unvollständiger Lieferung ein Foto des gesamten Sendungsinhalts</li>
<li>eine kurze schriftliche Beschreibung, was nicht stimmt</li>
</ul>
<p>Fotos müssen scharf und ausreichend beleuchtet sein. Bewahre die Verpackung bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.</p>
<h3>So gehst du vor</h3>
<ol>
<li>Schreib innerhalb der Frist an <a href="mailto:info@lumessa.ch">info@lumessa.ch</a> mit deiner Bestellnummer.</li>
<li>Häng die Fotos und deine Beschreibung an.</li>
<li>Wir melden uns innerhalb eines Werktags zurück.</li>
</ol>
<h3>Auszahlung</h3>
<p>Nach unserer Bestätigung erstatten wir innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank kann die Gutschrift einige Tage länger dauern.</p>
<h3>Deine gesetzlichen Rechte</h3>
<p>Deine Gewährleistungsrechte nach Art. 197 ff. OR bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Die Verjährungsfrist beträgt zwei Jahre ab Ablieferung (Art. 210 Abs. 1 OR).</p>
<p><em>Stand: August 2026</em></p>